L'impossibilité de cliquer sur des liens est essentiellement une mesure de sécurité mise en place par le fournisseur de messagerie du destinataire. Il est important de se rappeler qu'il existe tellement de courriels malveillants que la plupart des programmes de messagerie et même des fournisseurs de messagerie essaient de protéger les gens contre le clic sur des liens dangereux. En fin de compte, ce que le destinataire d'un courriel voit réellement dépend de plusieurs facteurs.
- Demandez à votre client de vider le cache/historique de navigation de son navigateur. Une fois cela fait, fermez le navigateur et redémarrez-le dans une session fraîche. Si cela ne fonctionne pas, essayez alors d’utiliser un autre navigateur.
- Le service de messagerie que votre destinataire utilise peut bloquer les liens. Votre destinataire pourrait devoir ajuster soit son logiciel de sécurité, soit son programme de messagerie et les options qui déterminent ce qui peut ou ne peut pas être cliqué.
- Des paramètres globaux tels que « Toujours me permettre de cliquer sur les liens » peuvent être décochés. Parfois, c’est un paramètre par utilisateur permettant au destinataire de dire : « Chaque fois que je reçois un courriel de cet expéditeur, activez les liens parce que je fais confiance à la provenance de ce courriel. » Cette correction peut être aussi simple qu’un clic lorsqu’ils voient un message ou l’ajout de votre adresse courriel à leur liste de contacts.
- Si un lien ne s’ouvre pas dans votre navigateur Web lorsque vous cliquez dessus, votre client de messagerie peut ne pas reconnaître la façon dont le lien a été formaté. Comme certains clients de messagerie gèrent les liens différemment, la manière dont un programme de messagerie ou une interface webmail formate les liens peut ne pas être reconnue par un autre client de messagerie.
Google / Outlook :
- Si le filtre de courrier indésirable ne considère pas un message comme du pourriel mais le considère comme une tentative de hameçonnage, le message reste dans la Boîte de réception, mais tous les liens dans le message sont désactivés.
- Si vous souhaitez activer les liens dans un message, dans le volet de lecture ou le message ouvert, dans la barre d’informations en haut du message, cliquez sur Activer les liens et autres fonctionnalités
- Si le filtre de courrier indésirable considère le message à la fois comme du pourriel et du hameçonnage, le message est automatiquement envoyé dans le dossier Courrier indésirable. Tout message envoyé dans le dossier Courrier indésirable est enregistré en format texte brut et tous les liens sont désactivés.
Demandez à vos clients de faire ce qui suit :
- Cliquez sur Accueil.
- Dans le groupe Supprimer, cliquez sur Courrier indésirable, puis cliquez sur Options de courrier indésirable.
- Dans l’onglet Options, décochez la case Désactiver les liens et autres fonctionnalités dans les messages de hameçonnage (recommandé).
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